汇净源技术支持与服务

一：质量保证书及保质期

◆  我公司承诺凡我公司售出之产品正常搬运、储存、安装、操作和维护保养的条件下，无材料和工艺上的缺陷（易损件的正常磨损情况除外），质量保证期1年。

◆  在上述规定的产品质量保证期内，如有发生材料和工艺上的缺陷，本公司将负责免费修理甚至更换该有的*部件，由本公司的服务人员，根据产品性能和质量要求，负责地确定对有缺陷的零部件是采取修理还是更换或其他方式。

◆  对如有下述情况：任何不正常的使用条件，超载使用，滥用，违章操作，野蛮装卸和采取不正确的措施而长期储存，任何未经本公司同意或没有本公司人员在场而擅自拆卸本公司出售的产品，或使用未经本公司认可的零配件等各种情况发生，由此造成的损坏不在保修范围内。

◆  本公司在质保期内免费维修或更换有缺陷的货物或部件。

二： 质量及技术服务承诺

◆  产品质量

ª  保证产品是用材料和*工艺并严格按照加工图、技术要求、系统功能的要求及国家和部（行业）有关标准进行制造和检验。整个制造的实施过程严格遵循质量体系执行，保证产品是全新的、技术*的、质量上*的、没有设计、材料及工艺上缺陷、适合合同的用途和目的，符合规定的合格产品。

ª  产品出厂前，均按国家规定的检测规程进行试验及噪音测试。

ª  保证所交付的技术资料是完整的、清楚的和正确的，并能满足设备安装、试运行、性能考核、操作和维修的要求。

ª  保证及时派遣合格的技术人员对合同设备的安装、试运行、性能考核、验收、操作和维修提供必要、正确和充分的技术服务和技术培训（如需要的话）。

ª  我公司所有产品都对其编号建立档案并保存，以确保每一台设备及产品的可追塑性，一但发现其在设计生产上有缺陷或有安全隐患马上对其召回。

◆  售前服务

ª  我方将向客户提供必要的考察便利和一切技术咨询服务（如需要的话）。

ª  产品生产加工期间客户可派人员来厂监督生产、监督检测和调试（如需要的话）。

ª  在产品生产完毕和调试结束后，客户可来厂进行验收（如需要的话）。

ª  在产品出厂前、生产期间、交付后，客户可派使用单位技术人员到我厂进行技术培训（如需要的话）。

ª  我厂可提供用户人员在本厂验收及培训期间的住宿便利（如需要的话）。

◆  售后服务

ª  产品交付时我方可派专职技术人员进行跟踪现场服务，产品开箱时产品外观及数量配合用户技术人员进行检验和验收（如需要的话）。

ª  在用户要求的情况下，我方可负责在现场培训使用单位的技术人员、设备操作和维护人员，并提供培训资料，使得受过培训后的人员能熟练的操作设备，了解设备结构、工作原理、熟练掌握设备的日常维护保养，并能排除一般性故障。

ª  在设备安装期间我方可派有经验、有能力的安装人员到现场进行安装（如需要的话）。

ª  我方全力配合对设备验证检查及验收。对安装完毕的设备我方可派技术人员到现场通电调试及技术指导，贵方可参加性能测试和计量、安全方面的验收（如需要的话）。

ª  保质期内免费保修——合同商品质保期为1年，在质保期内如因产品质量问题出现故障，我方将无偿更换损坏的零部件等。

ª  终身维修——产品在运行期间如超过质保期，出现零部件损坏，我方将向用户提供：用户支付一定成本，我方派专业人员进行更换安装服务。

ª  本公司在接到用户通知后，在合同规定的时间内维修人员赶到现场进行维修；定期回访。

三： 售后服务承诺书

我公司在向用户提供稳定，高质量设备的同时，秉承“精益求精，永创*”的宗旨，提供的售后服务，以确保用户在使用过程中的连续可靠性，以质保体系为准，特订立售后服务规则如下：

ª  如用户需委托我公司承担产品安装，我公司将派技术人员负责安装。服务完成后由我公司服务工程师填写“服务单”，并须经用户签署意见后加盖公章收档保存。

ª  安装调试后各检测数据及情况记录在案，装运订成册收档保存。

ª  产品在质量保证期内（1年），我公司负责提供全免费服务（因产品及设备本身质量问题）。

ª  公司将为每个用户提供终身跟踪，保养维修服务，对使用中产品进行定期回访及时发现并处理解决问题。

ª  对用户来电有问必答。如需服务，一小时给予答复，在合同规定的时间内修复；建立用户服务专人负责制度，每次服务完成须填写用户服务单。

ª  服务人员对待客户态度和蔼，规范服务。对用户提问必须耐心回答解释。